Politique d'expédition
1. Informations générales
Nous attachons une grande importance à une livraison rapide et discrète. Toutes les commandes sont expédiées dans les délais de traitement indiqués et livrées dans un emballage neutre. Notre objectif est de vous offrir une commande fluide et sécurisée.
2. Délai de livraison
Le délai de livraison dépend de votre emplacement. En général, il est le suivant :
- Europe : 5-10 jours ouvrables
- USA & Canada : 7-14 jours ouvrables
- Asie & Australie : 10-20 jours ouvrables
- Reste du monde : 14-30 jours ouvrables
Veuillez noter qu'en raison de contrôles douaniers ou de circonstances imprévues, des retards peuvent survenir.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition dépendent de la destination et de la quantité de la commande. Les coûts exacts vous seront indiqués lors du paiement. Pour certaines commandes, nous proposons la livraison gratuite.
4. Emballage discret
Toutes les expéditions sont effectuées dans un emballage neutre sans indication visible du contenu. Votre confidentialité est importante pour nous et nous veillons à ce que la livraison soit discrète.
5. Suivi de livraison
En fonction de l'option d'expédition choisie, nous fournissons un numéro de suivi vous permettant de suivre en ligne à tout moment le statut de votre commande. Si vous ne recevez pas de suivi de livraison, veuillez contacter notre service client.
6. Règlements douaniers et d'importation
L'acheteur est responsable du respect des règlements douaniers et d'importation de son pays. Nous vous recommandons de vous informer préalablement sur les éventuelles restrictions afin d'éviter tout retard ou coût supplémentaire.
7. Livraisons non reçues ou perdues
Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Dans de rares cas où les envois sont retenus en douane ou perdus, nous proposons dans certaines conditions une livraison de remplacement.
8. Retours et remboursements
En raison de la nature des produits du tabac, nous ne pouvons pas accepter de retours pour des raisons d'hygiène et légales. Si vos marchandises sont endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi pour trouver une solution.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse support@dutyfreecigs.net. Notre service client est à votre disposition à tout moment.
Nous vous remercions d'avoir choisi DutyFreeCigs.net !