Foire aux questions (FAQ)
Commande & Paiement
Comment passer une commande?
Choisissez vos marques de cigarettes préférées, ajoutez la quantité souhaitée au panier et suivez le processus de paiement sécurisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit, les cryptomonnaies et divers modes de paiement en ligne.
Expédition & Livraison
Quels pays livrez-vous?
Nous livrons en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, en Pologne, en Autriche, au Danemark et en Suède.
Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, généralement la durée d'expédition est de 5 à 14 jours ouvrables.
Douane & Réglementations d'importation
Dois-je payer des frais de douane?
Les frais de douane et les taxes d'importation dépendent des réglementations de votre pays. Veuillez vous renseigner auprès des autorités compétentes à l'avance.
Y a-t-il des restrictions de quantité?
Chaque client peut commander un maximum de 4 cartouches de cigarettes par jour. Cette quantité est uniquement destinée à un usage privé.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande?
Étant donné qu'il s'agit de produits du tabac, les retours ne sont pas possibles pour des raisons d'hygiène et légales. Si votre commande est endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours.
Contact
Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse support@dutyfreecigs.net.
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